De conformidad con la normativa vigente, los clientes que actúen como consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo por escrito a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
IMPORTANTE: El derecho de desistimiento no será de aplicación a los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la legislación vigente.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No presentar signos de uso, daños o manipulación
Webnea se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos cuyo proceso de personalización o fabricación ya haya comenzado.
- Productos deteriorados por un uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
La mayoría de los productos personalizados se fabrican expresamente para cada pedido.
Antes de iniciar la producción, el cliente deberá revisar y aprobar, cuando proceda, los diseños, textos, logotipos o archivos facilitados.
Una vez aprobada la personalización o iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Webnea.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Nombre y datos de contacto.
Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Webnea asumirá los gastos de devolución mediante un método de envío estándar.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En los cambios solicitados voluntariamente por el cliente, los gastos de envío derivados del cambio correrán por su cuenta.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a través del correo electrónico marketing@webnea.com tan pronto como sea posible, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Una vez revisada la incidencia, Webnea adoptará la solución más adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto, su reparación, el reembolso correspondiente o cualquier otra solución que proceda.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo en:
Correo electrónico: marketing@webnea.com